Дмитрий отметил, что работа в сфере iGaming требует тактичности и внимательности к клиентам
Чатов больше, чем работы – Коммерсантъ
WOW-СЕРВИС
главных компетенций директора по Клиентскому сервису | | Дзен
Вакансия Аккаунт менеджер в баинговую команду (iGaming) в Москве, работа в компании Leads
Антон Собин про отдел по управлению клиентским опытом и его пользу для бизнеса –
Не удалось найти информацию о том, что Дмитрий, руководитель департамента клиентского сервиса K, отметил, что работа в сфере iGaming требует тактичности и внимательности к клиентам.
Дмитрий, руководитель департамента клиентского сервиса 7K, рассказал о принципах работы техподдержки и часто задаваемых вопросах
Интервью с руководителем клиентского сервиса казино K |
Интеллектуальный сервис. Екатерина Боброва, руководитель Департамента клиентского сервиса сети клиник «Будь Здоров» — Видео от Телеканал “ПРО БИЗНЕС” | ВКонтакте
Женское дело: интервью с руководителем ALP Group Светланой Гацаковой о том, как выстроить карьеру в ИТ — Личный опыт на
вопросов руководителю отдела клиентских сервисов – смотреть видео онлайн от «Maxim Technology» в хорошем качестве, опубликованное марта года в ::.
Во Freedom Broker рассказали, как работают с клиентами
Возможно, имелось в виду интервью с Дмитрием, руководителем департамента клиентского сервиса казино K, опубликованное на сайте .
В ходе разговора Дмитрий, в частности, рассказал о том, как в компании стремятся упростить процесс поиска ответов для игроков:
Используют распознавание сути по-разному написанных слов и максимально релевантную выдачу ответов.
Часто размещают в ТОПе вопросы, с которыми пользователи обращались в службу поддержки за последний час.
Также Дмитрий ответил на вопрос, кому стоит жаловаться, если пользователь столкнулся с хамством или непрофессионализмом менеджера:
Любому другому сотруднику. Он предоставит почту, на которую можно написать письмо, изложив ситуацию.
Эта почта обрабатывается отделом контроля качества, к ней нет доступа у операторов службы поддержки.
Если подобная жалоба поступит, об этом сразу сообщат, и примут меры в отношении сотрудника и ситуации в целом.
Важно помнить, что деятельность казино связана с финансовыми рисками и может привести к финансовым потерям.
Интервью с руководителем клиентского сервиса 7K
Интервью с руководителем клиентского сервиса казино K |
вопросов руководителю отдела клиентских сервисов — Видео от Maxim Technology | ВКонтакте
Клиентский опыт и качество – Telegram
Таблетка от головной боли руководителя: проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис
Женское дело: интервью с руководителем ALP Group Светланой Гацаковой о том, как выстроить карьеру в ИТ — Личный опыт на
Интервью с руководителем клиентского сервиса казино K доступно на сайте .
В ходе разговора эксперт рассказал о принципах работы сотрудников техподдержки, часто задаваемых вопросах и использовании искусственного интеллекта.
Некоторые моменты из интервью:
Как руководитель попал в сферу iGaming и построил карьеру. По словам собеседника, в то время это была не самая открытая и публичная индустрия, поэтому при поиске сотрудников часто использовалась система рекомендаций.
Кто бы никогда не смог работать в службе поддержки K. По мнению руководителя, это люди, которые не понимают, что каждому сотруднику его оклад платят его же клиенты.
Цели работы службы поддержки. Цель — предоставлять игрокам максимально простой процесс поиска ответов ещё до соединения с оператором.
Рейтинг вопросов. В ТОПе размещаются вопросы, с которыми пользователи обращались в службу поддержки за последний час.
Важно помнить, что деятельность казино связана с финансовыми рисками и может привести к финансовым потерям.